随着医药行业数字化、云原生转型全面提速，医药企业中台与微服务架构愈发复杂，传统分散式运维工具难以适配现代化IT运维需求。博睿数据携手南京医药集团股份有限公司（以下简称“南京医药”，应用Bonree ONE一体化智能可观测平台，补齐云原生架构运维观测短板，完成运维模式从人工被动排查向AI智能主动诊断的全面升级，筑牢医药核心业务系统稳定运行底座，助力企业数字化供应链与互联网医药业务长效稳健发展。

项目背景

南京医药作为行业领先的医药企业，正积极推进业务数字化升级，核心系统采用了先进的云原生和中台化架构。然而，随着业务复杂度的持续提升，传统运维模式面临严峻挑战：

故障根源难以精准定位。企业核心业务中台深度依赖底层数据库、中间件等各类基础软件，当业务出现异常时，无法快速准确判断故障究竟发生在哪个组件或调用环节，排查方向不明确，需要反复试错。

观测视角缺失。原有监控工具（如Zabbix）侧重于基础设施层面的硬件指标监控，对关键应用的性能表现缺乏深度感知能力，导致故障发现滞后，往往在用户投诉后才被动响应。

数据孤岛林立。各业务系统的指标、日志、链路数据相互割裂，彼此独立存储与管理。排查问题时需跨系统手动关联，信息拼接耗时费力，且误判率高，严重影响故障处置效率。

为解决上述痛点，南京医药确立了明确的运维智能化治理目标：

全栈端到端可观测。构建一体化可观测平台，实现对核心业务、微服务及云原生基础设施的实时监控与全链路追踪，消除监控盲区。

分钟级根因定位。利用AI驱动的分析引擎，将故障根因定位准确率提升至90%以上，极大缩短平均故障恢复时间（MTTR），提升业务连续性保障能力。

数据驱动决策。通过标准化运维数据模型，将分散的运维数据沉淀为可复用的知识库，为系统架构优化与容量规划提供科学依据，支撑持续改进。

应用场景

依托Bonree ONE平台，南京医药部署了轻量级的“智能探针”，在不改变原有应用配置的前提下，为复杂的IT环境提供了全方位可观测视角：

五层全栈拓扑映射，全链路调用追踪。平台自动发现应用间的依赖关系，动态生成包含应用、业务系统、服务、进程/Pod、主机五层结构的全局拓扑图。管理人员可以直观地看到异常在各层级间的传导路径与影响范围，快速判断故障边界。

智能诊断与根因分析。当异常发生时，平台利用因果推理引擎自动关联应用性能、基础设施指标与日志数据，直接定位到具体代码缺陷、配置错误或数据库慢查询，大幅减少人工排查工作量。

服务健康全景监控-主动预警。Bonree ONE平台对172个监控服务、326个实例进行7×24小时持续健康巡检，覆盖生产和预生产两套环境。通过从系统→服务→实例的三层架构逐级下钻，支持横向依赖与纵向堆栈的拓扑分析。同时，按严重程度分级告警，并支持钉钉、邮件推送，配合告警收敛机制，有效减少误报，最终实现问题早发现、早预警、早处置。

用户体验可观测。南京医药通过网站、APP、小程序、H5页面等多样化媒介形态，向用户提供丰富的内容和服务。医药行业实现全面监控覆盖是确保应用稳定运行的关键。博睿数据通过实时监测应用性能指标、应用程序运行情况等关键数据，并提供可视化监测工具，成功实现南京医药全栈监控，使南京医药全面了解应用和服务运行状态，实现从用户行为到代码级别的端到端监控。

全域业务覆盖。目前，Bonree ONE智能可观测能力已深度覆盖南京医药共计24个核心业务系统，涵盖WMS（仓储管理系统）、ERP（企业管理系统）、主数据管理、BMS（结算管理系统）、物流可视化平台、供应链金融、零售中台、处方流转平台、会员中心以及各类移动端接口等关键业务领域，实现了从后台支撑到前端业务的全方位可观测覆盖。

项目成果与收益：核心业务系统可用性目标提升至 99.99%

南京医药依托Bonree ONE平台，实现了从技术支撑到业务赋能的跨越：

保障业务连续性。核心业务系统可用性目标提升至99.99%，有效支撑了智慧医疗、“互联网+医药”等创新战略布局，为业务高速发展提供了稳固的技术底座。

大幅降本增效。通过智能告警降噪与自动根因定位，将原本消耗在数据收集与初步分析上的时间（约占运维流程的70%）大幅缩减，平均修复时间预计缩短90%，运维团队得以将更多精力投入到架构优化与业务创新中。

优化资源治理。通过对资源利用率的实时监控与趋势分析，精准发现服务器分配不均或资源浪费现象，为动态资源调度与容量规划提供数据支撑，有效降低基础设施成本。